Условия на ползване

ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване на електронния магазин BeautyMall.bg

I. ПРЕДМЕТ

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Алфа Б“ ЕООД, ЕИК 131418931, и потребителите на електронния магазин BeautyMall.bg, като регламентират условията за използване на сайта и условията за сключване на договор за покупко-продажба на стоки чрез него.

II. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА

Чл. 2. „Алфа Б“ ЕООД, ЕИК 131418931, собственик на електронния магазин BeautyMall.bg, е дружество със седалище и адрес на управление:

• гр. София 1172, р-н Изгрев, ж.к. Дианабад, бл. 58, вх. Б, ет. 4, ап. 11
• Email: info@beautymall.bg
• Телефон: ☎ 0882 009872
• Адрес за кореспонденция:
• гр. София, Студентски град, ул. Проф. Атанас Иширков 7

Адрес за връщане на продукти и гаранционно обслужване:

София, Студентски град, ул. Проф. Атанас Иширков 7

Надзорни органи

Комисия за защита на личните данни

гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” №2

www.cpdp.bg

Комисия за защита на потребителите

гр. София 1000, пл. „Славейков” №4А

www.kzp.bg

III. ДЕФИНИЦИИ

• Потребител – всяко физическо лице, което придобива стоки или услуги извън своята търговска или професионална дейност.
• Търговец – лице, което предлага стоки или услуги като част от своята търговска дейност.
• Клиент – всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта и прави поръчка.
• Поръчка – заявка за покупка на стоки чрез сайта, по телефон или електронна поща.
• Електронен магазин – интернет сайтът www.beautymall.bg, чрез който се продават козметични продукти и оборудване.

IV. ОБВЪРЗВАЩА СИЛА НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 3. Общите условия са задължителни за всички потребители на сайта.

Чл. 4. Използването на сайта означава, че потребителят е запознат с настоящите условия и ги приема.

Чл. 5. Търговецът има право да променя Общите условия по всяко време, като новата версия се публикува на сайта.

V. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН

Чрез сайта потребителите могат:

• да разглеждат продукти
• да правят поръчки
• да получават информация за промоции
• да извършват плащания онлайн
• да получават доставка на поръчаните продукти

VI. НАЧИНИ ЗА ПАЗАРУВАНЕ

Поръчка може да бъде направена:

• чрез регистрация в сайта
• като гост
• по телефон

VII. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен в момента, в който клиентът направи поръчка чрез сайта и тя бъде потвърдена от търговеца.

VIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

Потребителят има право:

• да получи поръчаната стока
• да упражни правото си на отказ
• да подаде рекламация

Потребителят е длъжен:

• да предоставя вярна информация
• да заплати поръчаните стоки

Търговецът има право:

• да отказва поръчки при технически грешки
• да актуализира информацията на сайта
• да ограничава достъп при злоупотреба.

IX. ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Потребителят има право да се откаже от договора в срок до 14 дни от получаване на стоката.

Правото на отказ не се прилага за:

• продукти с нарушена опаковка
• продукти, свързани с лична хигиена след отваряне.

X. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Чл. 20. При упражняване на право на отказ търговецът възстановява всички получени плащания до 14 дни от уведомяването за отказ.

Търговецът може да изчака получаването на върнатата стока.

Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се съгласи на друг метод и при условие че това не води до допълнителни разходи за него.

XI. ПЛАЩАНИЯ. КАРТОВИ РАЗПЛАЩАНИЯ

Плащането може да се извърши чрез:

• банкова карта чрез виртуален ПОС терминал (BORICA)
• наложен платеж / пощенски паричен превод
• банков превод

При плащане с карта данните се обработват чрез защитена система.

При отказ от поръчка, платена с банкова карта, възстановяването се извършва единствено чрез кредитна операция по същата карта.

ПЛАЩАНИЯ С БАНКОВИ КАРТИ И СИГУРНОСТ НА ТРАНЗАКЦИИТЕ

Чл. 21. Електронният магазин BeautyMall.bg приема плащания с банкови карти чрез виртуален POS терминал, обслужван от лицензирана банка и системата BORICA.

Приемат се следните карти:

• Visa
• Mastercard
• други карти, посочени на страницата за плащане.

Сигурност на плащанията

Чл. 22. Всички картови плащания се обработват чрез защитена платежна среда, използваща технологии за сигурност, включително:

• 3D Secure
• Verified by Visa
• Mastercard Identity Check

Тези системи удостоверяват самоличността на картодържателя и намаляват риска от неоторизирани транзакции.

Защита от измами

Чл. 23. С цел предотвратяване на измами търговецът си запазва правото:

• да извършва допълнителна проверка на поръчки
• да изисква потвърждение по телефон или email
• да откаже обработване на поръчка при съмнение за измамна транзакция.

В тези случаи платената сума се възстановява по същата карта.

Възстановяване на плащания

Чл. 24. При отказ от поръчка или връщане на продукт:

• Възстановяването се извършва по същата карта, използвана при плащането не се допуска възстановяване към друга карта или банковата сметка на клиента.
• Срокът за извършване на възстановяването е до 14 дни.
• Срокът за отразяване на сумата по картата зависи от обслужващата банка на клиента.

Анулиране на поръчки

Чл. 25. Търговецът има право да анулира поръчка при:

• съмнение за измама
• грешка в цената
• липса на наличност
• невъзможност за контакт с клиента.

При вече извършено плащане сумата се възстановява по същия платежен метод.

Chargeback процедура

Чл. 26. При възникване на спор относно картово плащане клиентът може да подаде възражение чрез обслужващата банка.

В случай на chargeback процедура търговецът има право да предостави на банката информация за:

• поръчката
• доставката
• потвърждението на клиента
• куриерската доставка.

ДОПЪЛНИТЕЛНИ МЕРКИ ЗА СИГУРНОСТ И ПРЕДОТВРАТЯВАНЕ НА ИЗМАМИ

Потвърждение на поръчката

Чл. 27. Търговецът има право да изиска допълнително потвърждение на поръчката чрез:

• телефонно обаждане
• електронна поща
• SMS или друг комуникационен канал.

При невъзможност за установяване на контакт с клиента в разумен срок, поръчката може да бъде анулирана, като платената сума се възстановява по използвания платежен метод.

Потвърждение на доставката

Чл. 28. Доставката на поръчаните стоки се извършва чрез лицензирани куриерски компании.

Получаването на пратката се удостоверява чрез:

• подпис на получателя
• електронен запис в системата на куриера
• код за получаване
• друг идентификационен метод на куриерската компания.

Тези данни се считат за доказателство за успешно извършена доставка при евентуален спор.

Ограничения при злоупотреба

Чл. 29. Електронният магазин BeautyMall.bg си запазва правото:

да отказва обработка на поръчки

да изисква допълнителна идентификация

да ограничава достъп до услугите в случаи на:

• съмнение за измама
• злоупотреба с платежни инструменти
• необичайно поведение при поръчки.
• Поръчки със съмнение за измама

Чл. 30. При съмнение за неоторизирана транзакция търговецът има право временно да задържи обработката на поръчката до извършване на проверка.

В случай че транзакцията бъде определена като рискова или измамна, поръчката се анулира и сумата се възстановява по същата карта.

XIV. СЪХРАНЕНИЕ НА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ТРАНЗАКЦИИ

Чл. 31. С цел защита на законните интереси на търговеца и предотвратяване на измами, информация относно поръчките може да бъде съхранявана за определен период, включително:

• IP адрес
• информация за поръчката
• данни за доставка
• комуникация с клиента.

Тези данни могат да бъдат предоставени на обслужващата банка, куриерската компания или компетентните органи при възникване на спор.

ОПИСАНИЕ НА ТРАНЗАКЦИЯТА В БАНКОВОТО ИЗВЛЕЧЕНИЕ

Чл. 32. При извършване на плащане с банкова карта чрез електронния магазин BeautyMall.bg, в банковото извлечение на картодържателя транзакцията може да бъде изписана с наименование, свързано с търговеца, включително:

ALFA B LTD / BEAUTYMALL.BG или друго сходно обозначение, използвано от обслужващата банка или платежния оператор.

Потребителят се съгласява, че това наименование ще бъде използвано за идентификация на извършеното плащане.

В случай че потребителят не разпознава дадена транзакция, той следва първо да се свърже с търговеца чрез посочените в сайта контакти за съдействие и проверка на поръчката.

XII. ЦЕНИ И ДОСТАВКА

Безплатна доставка за поръчки над 50.60 евро / 99 лв. изключение правят тежките и обемните пратки

За поръчки под тази стойност:

• 2.50 евро/4.90 лв до офис Спиди
• 2.50 евро /4.90 лв до адрес
• Срок за доставка: 1–3 работни дни.

XIII. ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

Стоките могат да бъдат върнати в 14-дневен срок, ако:

• не са използвани
• са в оригинална опаковка
• имат касова бележка.
• Разходите за връщане са за сметка на клиента.
• Възстановяването на сумата се извършва до 14 дни.

Адрес за връщане:

• гр. София - Студентски град, ул. Проф. Атанас Иширков 7

XIV. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Доставчикът обработва личните данни съгласно:

• Закона за защита на личните данни
• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)
• Пълната политика е публикувана на сайта.

XV. АВТОРСКИ ПРАВА

Цялото съдържание на сайта е собственост на Алфа Б ЕООД и не може да бъде използвано без разрешение.

XVI. СПОРОВЕ

Потребителите могат да използват платформата за онлайн решаване на спорове:

https://ec.europa.eu/odr

Компетентен орган за алтернативно разрешаване на спорове:

Комисия за защита на потребителите

XVII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.

XVIII. ВЛИЗАНЕ В СИЛА

Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на сайта BeautyMall.bg.