Условия за връщане

Искате да върнете продукт или да съобщите за проблем с поръчката? По-долу ще намерите необходимите стъпки, адреса за връщане и информация за вашите права.

Право на отказ от онлайн покупка

Ако сте потребител - физическо лице, което пазарува извън своята търговска или професионална дейност — можете да се откажете от онлайн покупката в срок до 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина.

Как да върнете продукт?

1. Уведомете ни за отказа си чрез формуляра по-долу или с ясно заявление на info@beautymall.bg. Посочете номера на поръчката и продуктите, които желаете да върнете.
2. Изпратете продуктите обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказа.
3. Опаковайте ги добре за транспортиране. По възможност използвайте оригиналната опаковка и приложете документ за покупката или данни, позволяващи да я установим. 

При отказ от покупка преките разходи за връщане са за ваша сметка. Моля, изпращайте пратката без наложен платеж. При дефектен, повреден или сгрешен продукт първо се свържете с нас, за да уточним начина на връщане.

Адрес за връщане на продукти

BeautyMall.bg
гр. София, Студентски град
ул. „Проф. Атанас Иширков“ № 7

Телефон: 0882 009 872
Имейл: info@beautymall.bg

Състояние на върнатите продукти

Можете да прегледате стоката в степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. При действия извън необходимото за тази проверка може да носите отговорност за намалената ѝ стойност.

Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, както и в останалите предвидени от закона случаи. Това не ограничава правата ви при несъответствие или дефект.

Възстановяване на платената сума

Възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от уведомяването за отказа. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоките или предоставяне на доказателство за изпращането им - което настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва по банков път, без допълнителни разходи за вас.

При отказ от цялата поръчка възстановяваме и разходите за стандартната първоначална доставка. 

Покупки за фирмена или професионална дейност

Законовото 14-дневно право на отказ не се прилага за покупки от юридически лица или за покупки за търговска или професионална дейност. При тези поръчки връщане без дефект е възможно по изрична договореност. Правата при дефект или несъответствие се уреждат от приложимото законодателство и договорните условия.

Рекламации и гаранция

При дефектен, повреден, сгрешен или липсващ продукт се свържете с нас на info@beautymall.bg или 0882 009 872. Посочете номера на поръчката и опишете проблема. Снимките могат да помогнат за по-бързото му изясняване.

При потребителски покупки продавачът отговаря за несъответствие на стоката, което се прояви в срок до две години от доставката, съгласно приложимото законодателство. Евентуалната търговска гаранция на производителя е допълнителна и не ограничава законовите ви права.

Съхранявайте документа за покупката и гаранционната карта, ако е предоставена.

Документи при плащане с пощенски паричен превод

Когато плащането е извършено чрез пощенски паричен превод, съхранявайте разписката от куриера и предоставения документ за покупката. Те помагат за установяване на плащането и поръчката.

Проверка на пратката при получаване

Препоръчваме да прегледате пратката в присъствието на куриера. При видима транспортна повреда поискайте тя да бъде документирана и ни уведомете възможно най-скоро. Липсата на проверка при получаване не отменя законовите ви потребителски права.